Bagaimanakah pelanggan boleh menjejaki pesanan mereka dengan Net-a-Porter?
Pelanggan boleh menjejaki pesanan mereka bermula dari saat ia diterima. Ini termasuk tempoh pemprosesan dan penghantaran 24 jam. Butiran penjejakan tersedia melalui akaun jika didaftarkan atau melalui kemas kini yang diberikan semasa proses pembayaran.
Apakah pilihan penghantaran di Net-a-Porter?
Pilihan penghantaran mungkin berbeza-beza dan dipaparkan semasa pembayaran. Jika pesanan datang dari Itali, pelanggan akan dimaklumkan kerana ia boleh menjejaskan pilihan penghantaran. Penghantaran ekspres berharga RM 30 ditambah cukai, dengan Penghantaran Ekspres percuma untuk pesanan melebihi RM 500.
Berapa lama masa Penghantaran Ekspres di Net-a-Porter?
Penghantaran Ekspres biasanya mengambil masa sehingga 5 hari bekerja selepas pesanan diterima. Penghantaran berlaku antara 9 pagi dan 5 petang, Isnin hingga Jumaat.
Apakah polisi pemulangan dan pertukaran di Net-a-Porter?
Pelanggan mempunyai 28 hari dari menerima pesanan mereka untuk memulakan pemulangan atau pertukaran. Ini boleh dilakukan secara langsung melalui akaun mereka atau dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan.
Bolehkah pelanggan membeli-belah tanpa membuat akaun di Net-a-Porter?
Ya, pelanggan boleh membeli-belah tanpa membuat akaun. Walau bagaimanapun, mendaftar menawarkan faedah seperti menjejaki pesanan, menyemak pembelian lepas dan menyimpan alamat dan butiran kad untuk pembayaran yang lebih cepat.
Adakah mungkin untuk membatalkan atau menukar pesanan selepas ia dibuat?
Bergantung pada status pesanan, anda boleh membatalkan item atau menukar saiznya. Pelanggan harus menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan secepat mungkin untuk mendapatkan bantuan.
Berapa lamakah saya perlu memulangkan pesanan?
Pelanggan mempunyai 28 hari dari tarikh penghantaran untuk memulangkan item. Proses bermula dalam talian dengan log masuk ke akaun atau menggunakan butiran pesanan daripada e-mel pengesahan. Selepas membuat pemulangan, anda akan menerima arahan, termasuk label dan invois untuk dimasukkan ke dalam pakej. Semua item mesti dimeterai dengan selamat dan diberikan kepada kurier atau diturunkan di pusat servis DHL.
Bagaimanakah bayaran balik saya akan diproses?
Bayaran balik boleh dikeluarkan sebagai kredit kedai atau dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Jika pesanan dibayar dengan kedua-dua kredit kedai dan kaedah lain, bayaran balik mungkin mencerminkan pembahagian pembayaran awal. Bayaran balik daripada berbilang penghantaran mungkin tidak sepadan dengan struktur caj asal, jadi adalah penting untuk menyemak pengesahan e-mel bayaran balik. Bayaran balik boleh mengambil masa sehingga 10 hari bekerja untuk dipaparkan, bergantung pada penyedia pembayaran.
Adakah yuran penghantaran, duti atau cukai dikembalikan?
Caj penghantaran tidak termasuk dalam bayaran balik melainkan item itu rosak. Duti kastam dan cukai jualan juga tidak dikembalikan secara langsung. Walau bagaimanapun, pelanggan mungkin mendapatkan semula kos ini dengan menghubungi pejabat kastam tempatan atau bekerjasama dengan broker kastam. Adalah bijak untuk mengesahkan kelayakan sebelum menuntut duti atau cukai balik.
Bagaimanakah saya boleh menempah koleksi pemulangan?
Pemulangan boleh ditempah dalam talian dengan memasukkan nombor waybill daripada label bercetak dan memilih tarikh dan masa yang sesuai untuk pengambilan DHL. Sebagai alternatif, pelanggan boleh mengatur pemulangan dengan menghubungi DHL secara langsung dan memberikan nombor akaun pada label. Barangan juga boleh diturunkan di pusat perkhidmatan DHL Express terdekat jika dikehendaki. Untuk memastikan pemulangan dilindungi oleh polisi percuma, bungkusan mesti dihantar dari negara yang sama dengan penghantaran.